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Campus online

Diplomatura en Auxiliar de Bancos y Financieras

$ 2.999 mas 3 cuotas mensuales de $ 1.999

Totalmente a distancia, incluso las evaluaciones. Asistida por un docente

Carga horaria: 144 Hs

Duración: 6 meses

Certificado oficial UTN

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Descripción

Contenidos de la Diplomatura en Auxiliar de Bancos y Financieras UTN

Diplomatura en Auxiliar de Bancos y Financieras UTN

Módulos 1 y 2

Bancos y demás entidades financieras
Bancos Comerciales – Bancos de Inversión – Bancos Hipotecarios – Compañías Financieras – Cajas de Crédito – Casas / Agencias de Cambio – Emisoras de Tarjetas de Crédito – Fideicomisos Financieros – Representantes de Entidades Financieras del Exterior – Sociedades de Garantía Recíproca.
Depósitos y Cuentas
Cuenta Gratuita Universal – Cuenta Básica – Cajas de Ahorro – Cuentas Corrientes – Cuentas- Sueldo – Cuenta de la Seguridad Social – Paquetes de Productos – Plazo Fijo – Cuenta Corriente Especial para Personas Jurídicas.
Préstamos
Concepto – Personal – Prendario – Hipotecario – Costo Financiero Total – Acuerdo en descubierto – Central de Deudores.
Medios de Pago
Nuestro Dinero – Transferencias – Cheque Cancelatorio – Cheques – Tarjeta de Débito – Tarjeta de Crédito – E-banking – Débito automático – Clave Bancaria Única – Definiciones
La gestión de riesgos en las entidades financierasProceso de gestión de riesgos – Gestión del riesgo de crédito

Módulo 3 Comunicación.

Descripción básica del proceso – Comunicación. Una mirada más profunda. – Sistemas de mensajes de la comunicación humana – Niveles de comunicación en las organizaciones – La competencia conversacional de “escuchar activamente” – Errores de comunicación – Comunicación organizacional: ¡más allá del sentido común! – Servicio al cliente – introducción – Beneficios de ofrecer efectivo un servicio al cliente. – La comunicación como habilidad en el servicio – Jerarquía de las necesidades, según Abraham Maslow – Las necesidades según el perfil psicológico de los clientes – Calidad en servicio al cliente – Los buenos prestadores de servicio no nacen… se hacen – Pasos de calidad en el servicio al cliente – Seis reglas para brindar un buen servicio – Manejo de quejas y clientes difíciles

Módulo 4 – Negociación

Características del negociador – Estilos de negociación – Tipos de negociadores – Estrategias – Tácticas – Comunicación – Lenguaje – Asertividad – Lugar de la negociación – Momento de iniciar la negociación – Fases de la negociación – Preparación – Conocer la oferta – Conocer a la otra parte – Relación de poder – Objeto de la negociación – Agenda de la reunión – Desarrollo – Presentación – Discusión – Centrarse en los intereses – Argumentos y objeciones – Aplicación de criterios objetivos – Flexibilidad y creatividad – Concesiones – Bloqueos en la negociación – Notas de las reuniones – Acuerdo – Romper la negociación – Factores de éxito en la negociación – Negociación en grupo – Constitución y funcionamiento de nuestro equipo negociador – Comida de trabajo – Detalles de cortesía – Negociaciones internacionales

Módulo 5 – Utilización eficaz del tiempo

¿Qué son los hábitos? – Veamos un mal hábito y cómo abordamos su “tratamiento” – Hacia la adquisición de buenos hábitos – Causas de la escasez de tiempo – Causas del mal uso del tiempo- Vivir apurado – Visión de futuro – Leyes sobre el uso del tiempo – Las leyes de Parkinson
Los ladrones del tiempo:
Interrupciones
La improvisación
Reuniones Improductivas
La Televisión
Internet.
El email.
El celular
El teléfono Fijo…

Módulo 6 – Finanzas

Cálculo de porcentajes
Determinar el valor numérico de un porcentaje referido a otro valor numérico- Determinar una cantidad conociendo el porcentaje de la misma
Utilidad bruta
¿Cómo calculamos el precio de venta de un bien?
Ejercitación
Bonificación y Recargo
– Ejemplos y Ejercitación
Operaciones de interés simple
Tasa de interés
Tasa nominal y tasa proporcional- Ejercicios
Interés compuesto
Fórmula fundamental- El factor de capitalización
Tasa efectiva
Tasa equivalente- Ejercitación
Elementos que componen la tasa de interés
El valor actual
Ejercitación
Sistemas de amortización de deudas- Sistema Francés o serie uniforme
– Sistema Alemán o serie decreciente- Sistema directo (la tasa mentirosa)
Cómo incide el impuesto al valor agregado (IVA)- Ejercicios de aplicación
– Ejemplos de la vida real

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